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よくある質問


ご予約申込について

お支払方法について
宅配の配送・返送について
商品の利用について
商品の破損等について

ご予約申込について



予約申込は利用の何日前から可能ですか?
ご予約はお受取希望日の 4か月前 から 5日前まで 可能です。
基本的にご予約は、仮予約のお申込みはお受取り日の 1週間前迄、正式予約確定は 5日迄 完了して戴いた場合承ることが可能です。
また、お届け日まで1週間を切っている際は、仮予約前にお電話にて在庫状況を確認の上、お申込みを行って戴けますようお願い致します。 →TEL:0223-29-4195
商品は先着で抑えさせて戴いており、GWや週末、繁忙期の7月~9月は特に予約が込み合いますので、在庫が予約で埋まってしまう事もございます。
ご予約は余裕を持ってお申込み戴けますようお願致します。


予約前に希望商品の在庫状況を確認できますか?
『在庫状況についてのご案内』をご覧ください。
商品の全てが予約済みでご用意できない期間がある場合は、具体的な期間をご案内しております。
但し、GWや週末、繁忙期の7月~9月は特に予約が混み合う時期には、早いサイクルで在庫が予約で埋まってしまう事もございますので、必ずしもリアルタイムではございません。
具体的に確認したい場合には、お問い合わせフォームやお電話にてお問い合わせ戴けます様お願い致します。


ホームページからのお申込で自動予約完了になりますか?
いいえ、ご予約お申込みの時点では、仮予約の取扱いとなりますでの、自動的に予約完了にはなりません。
ご予約お申込み後、当店にて在庫確認の上、在庫がある商品については3日間程の仮押えを行いますが、まずはお見積りをメールにてご案内し、お申込者様においてその内容をご確認頂いた後、正式にご予約を完了するかご検討戴きご予約手続きを行って戴いた時点で正式にご予約が完了致します。
つきまして、まずは在庫有無の確認及び、お見積り取得の目的でお申込み戴いても特に問題はございません。


インターネットから予約申し込み後、『仮予約確認メール』が届きません。
通常は、お申込直後にご登録いただいたメールアドレスに仮予約確認のメールが自動配信されます。
そちらが届いていない場合、理由は主に3つ考えられます。
① 正常に手続きが完了していない。
⇒ 再度、正しい手順でお申込み戴くか、当店までお電話又は、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
② メールアドレスが正しく入力されていない可能性がある。
⇒ 再度、正しい情報でお申込み戴くか、当店までお電話又は、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
③ 迷惑メールフォルダに入っている可能性がある。
⇒ @gmail.com、@hotmail.co.jp、@yahoo.co.jpなどのフリーメール、@ybb.ne.jpのメールをお使いのお客様の場合、当店からのメールが自動的に迷惑メールおよび、ゴミ箱に振り分けられてしまう可能性があります。
受信トレイに『仮予約確認メール』が届いていない場合は、今一度「迷惑メール」および「ゴミ箱」等をご確認下さい。
携帯電話のメールをご利用の場合、お客様の設定によっては、セキュリティ対策として”迷惑メールフィルタ”や”ドメイン指定受信”等の迷惑メールに対する設定により、当店からのメール「outdoor@mission-rg.com」を受信できない場合がございます。
その場合は必ず、ドメイン「mission-rg.com」または「outdoor@mission-rg.com」からのメールを受信可能な状態に設定して戴けますようお願い致します。
また、「PCからのメールを受け付けない」に設定させている場合も同様に解除をお願い致します。
それでも、当店からのメールが届いていない場合は、当店までお電話又は、お問い合わせフォームにてご連絡ください。


正式予約申込みURLの期限が切れてしまいました。もう一度初めから仮申込みからやり直しでしょうか?
URLの有効期限及び商品の仮押さえは、仮予約メールの送付日を含め3日間となります。
URLの有効期限内に、予約手続きが確認できない場合には、自動的にキャンセル扱いとなり、商品の仮押さえも解除となります。
もし有効期限が切れた後で正式にご利用をを希望する際は、メール又はお電話にてその旨お伝え頂き、改めて在庫確認をお願い致します。
在庫の空きがあればそのまま受付対応させて頂きますので、改めて再申し込みの必要はございません。


正式予約完了後に予約内容(商品・レンタル期間等)を変更したい場合はどうしたらよいですか?
ご予約確定後に商品やレンタル期間の変更・追加等をしたい場合は、お決まり次第できるだけお早めにメール又はお電話にてお申し出ください。
全てのご予約のキャンセルではない限り、キャンセル申請をして改めてお申込みする必要はございません。
予約NOとお名前をお伝えの上、変更内容をお伝え戴ければ迅速に対応させて戴きます。
※ 宅配の方は商品のお届け日まで4日を切ってしまいますと対応ができない可能性がございます。


正式予約完了後にご予約をキャンセルしたい場合はどうしたらよいですか?
ご予約確定後のキャンセルは、ご利用希望日の4日前よりキャンセル料金が発生いたします。
●お届け日の5日前以前  ・・・ 無料
●お届け日の4日前    ・・・ レンタル料金 × 15%
●お届け日の3日前〜前日 ・・・ レンタル料金 × 25% + 往復宅配料金等
●お届け日以降       ・・・ レンタル料金 × 50% + 往復宅配料金等
※お届け当日にやむない事情(事件・事故・災害・気象条件等)でのキャンセルは、全ての商品が未使用の場合に限りを受付致します。
なお商品は、必ず当日内にご返送手配を完了して戴けますようお願いいたします。
※詳しくは、レンタルガイド『ご変更・キャンセル』をご参照ください。

お支払方法について



宅配利用の場合の支払方法と支払期日について教えて下さい。
①クレジットカード決済、②銀行振込、③代金引換よりお選び戴けます。
クレジットカード決済の方は、当店から送付するご請求メールよりお手続きにお進み下さい。
【お支払い期限】
①クレジットカード決済…商品お受取り日の7日前となります。ご請求書内に記載がございますのでご確認下さい。
②銀行振込…商品お受取り日の5営業日前となります。
③代金引換…商品お受取り時になります。
※詳しくは、レンタルガイド『お支払方法』をご参照ください。


レンタル商品の破損、紛失や延長料金等、利用後に発生した代金の支払い方法を教えてください。
ご請求料金が発生した場合には、ご予約時にお預かりしています保証金より差し引かせて戴きます。
もし、ご請求料金が保証金を超過する場合は、超過金を別途当店の指定銀行へお振込をもってお支払い戴きます。


保証金の取扱いについて教えて下さい。
『保証金』とは、商品をレンタルをさせていただく際にレンタル料金とは別にお預りする料金になります。
保証金は、一律レンタル料金の50%です。
基本的に、レンタル商品に破損、紛失等がない場合には全額返金となります。
もし、レンタル商品に破損、紛失等が生じている場合には修理費用等、期間延長があった場合には延長料金等のご請求料金を保証金の中から差し引かせていただきました残金をご返金させて戴きます。
※詳しくは、レンタルガイド『保証金』をご参照ください。

宅配の配送・返送について



宅配の荷物の個数、サイズ等の目安について教えて下さい。
ご予約の商品をできるだけ効率よく組み合わせて梱包します。お荷物の個数はご予約申込後にお見積もり致します。
各商品ごとの梱包の目安は、各商品ページ内に記載がありますので参考にして下さい。
お荷物の1個口の目安は3辺の合計が160cm以内、重量が25kg以内となります。


商品受取日の時間指定は可能ですか?
はい、可能です。配送はヤマト運輸でお届け致しますので、ヤマト運輸の時間帯お届けサービス内で指定可能です。
●ヤマト運輸の指定時間帯 :①午前中 ②12〜14時 ③14〜16時 ④16〜18時 ⑤18〜20時 ⑥20〜21時
※地域により時間指定が出来ない場合がございます。
※天候・交通事故によりご希望の時間帯にお届けできない場合がございます。


夜、帰りが遅いので宅配BOXへの配達をお願いしたいのですが可能ですか?
はい、可能です。お申込み時の備考欄に、『宅配BOXへの配達希望』とご記入下さい。
但し、商品の大きさによっては、お客様ご利用の宅配BOXに入らない場合がございますので、事前に双方のサイズの確認をお願い致します。


商品の配送先をヤマト運輸の営業所止めにする事は可能ですか?
はい、可能です。ご予約時の配送先にご希望のヤマト運輸営業所の情報をご記入下さい。
(配送先記入欄に営業所の住所・営業所名・営業所コードをご記入下さい。)
営業所止めの場合、お支払方法はクレジットカード決済又は銀行振込のみとなり代金引換はご利用戴けません。


商品の配送先をキャンプ場など自宅以外の施設に指定する事は可能ですか?
宅急便の受取体制が整っている管理棟などがあり、予め受取りの承諾を得られる施設への配送は、対応可能です。
ご予約時の配送先欄にご希望の施設情報をご記入下さい。(配送先記入欄に施設の住所・施設名をご記入下さい。)
ご自宅以外の場所への配送の場合、お支払方法はクレジットカード決済又は銀行振込のみとなり代金引換はご利用戴けません。


商品の配送先を野外フェス等の会場に指定することは事は可能ですか?
もし、ヤマト運輸の受付ブースが設けられる会場への配送のみ、対応可能です。
その他の業者の場合、配送はできませんので、通常のご自宅等への配送か最寄りの営業止めにてお申込み戴けますようお願い致します。


商品の配送先を公園や河原等に指定することは事は可能ですか?
公園、河原などへの配送は承っておりません。
公共の施設でも管理棟など受取体制のある場所以外への配送は承っておりませんので予めご了承戴けますようお願い致します。


利用終了後、商品返送はどうしたらよいですか?
当店の指定宅配業者 ヤマト運輸にてご返送手配をお願い致します。
送り状は必ず当店より同封のヤマト運輸の返送用着払い伝票をご使用して下さい。
返送時の梱包は、お届け時同様、当店専用の宅配バッグ、コンテナを利用下さい。
返送は、集荷依頼(お電話、インターネットより)、お持込みよりお選びいただけます。
※詳しいご返送手順は 、レンタルガイド『受取・返却方法』及び同封のご利用ファイルをご覧ください。
※集荷依頼は、お客様自らご手配をお願い致します。ご利用者様のお時間の都合によっても変わりますので、当店での回収依頼は行っておりません。


返却予定日より早く返却した場合、料金はどうなりますか?
ご利用開始後、ご返却予定日より早めに返却戴くことは可能ですが、レンタル料金のご返金は行っておりません。
但し、商品のお届け当日にお客様の何らかの急なご都合で、全ての商品のご利用ができなくなり当日、未使用の状態でご返送戴ける場合のみ、キャンセル料(レンタル料金×50%) + 往復宅配料金を差し引いた料金をご返金させて頂きます。
その場合、必ず当店にお電話にて事前のご連絡を戴けます様お願致します。

商品の利用について



テント等の設営には取扱説明書等が付いてきますか?
はい、テントやシェード等、設営が必要なレンタル商品には、必ず『設営・取扱説明書』を同封しております。
設営方法〜撤収方法まで詳しく記載がありますので、ご覧になりながら正しいお取扱いをお願致します。


ガスカートリッジを燃料として使用するランタンやバーナーをレンタルする場合、その燃料費用はどうなりますか?
レンタル日数により使用量が異なりますので、燃料等の消耗品は別売となります。
電池式ランタンで使用する乾電池も付属致しませんので、予めご利用様にてご準備ください。
( ※ No.080201 [ジェントス] 電池式LEDランタンで使用する乾電池 : 単1を3本 )


レンタル期間を延長したい場合はどうすれば良いのですか?
レンタル期間を延長したい場合には、必ず当店にお電話にて可能かどうかご確認の上、承諾を得て下さい。
基本的に他の予約が入っていない場合はご延長可能です。
事前の承諾なしに返却が遅れた場合には遅延料金が発生致します。
※詳しくは 、レンタルガイド『ご予約内容のご変更』をご覧ください。


レンタル商品の中古販売はありますか?
当店では現在の処、中古販売は行っておりませんが今後、中古販売の機会も検討しております。

商品の破損等について



利用中にレンタル商品や付属品に汚れや破損が生じてしまった場合はどうしたらよいですか?
通常のご使用方法において発生する通常メンテナンス範囲内に除去可能な汚れについては問題ありません。
そのままご返却下さい。
通常のメンテナンスでは除去できない汚れや、故意・明らかな不注意による破損が生じた場合には、この商品のクリーニング代、修理又は新品購入に相当する金額、または同等程度商品の新規購入に要する費用を弁償していただきます。
ご返却時には同封の『返却時チェックシート&アンケート用紙』にその内容をご記入下さい。
併せて、返却前に当店へお電話にてご連絡戴けますようお願い致します。
ご請求料金は、お預かりしています保証金より相殺させて戴きます。
※詳しくは 、レンタルガイド『商品の破損・紛失等』をご覧ください。


利用中にレンタル商品を紛失又は、盗難にあってしまったらどうしたらいいですか?
レンタル期間中は、ご利用になるお客様に管理責任がございますので、お客さまの不注意による置忘れや紛失の他、盗難にあってしまった場合も、弊社の提示する該当商品の購入金額を弁済していただきます。
ご返却の際に同封の『返却時チェックシート&アンケート用紙』にその内容をご記入下さい。
併せて、返却前に当店へお電話にてご連絡戴けますようお願い致します。
ご請求料金は、お預かりしています保証金より相殺させて戴きます。
※詳しくは 、レンタルガイド『商品の破損・紛失等』をご覧ください。