ご利用全般について

予約以外の問い合わせは、どの様な方法がありますか？
当サイト内お問い合わせフォーム又は、お電話<TEL:0223-29-4195>にて、お気軽にお問い合わせください。
ホームページ上の予約フォームよりレンタルの予約申し込みをしましたが、何の連絡もない場合は？
通常は、ご登録いただいたメールアドレスに仮予約確認のメールが自動配信されます。
そちらが届いていなければ、メールアドレスが正しく入力されていない可能性があります。
再度正しい情報でお申し込み戴くか又は、当店までお電話又は、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
利用開始してからレンタル期間を延長したい場合、どうすればいいですか？
返却予定日前にお電話<TEL:0223-29-4195>にてご連絡ください。
詳しくは、各レンタル商品のご利用案内をご参照ください。
利用開始してからレンタル期間を短縮したい場合、料金はどうなりますか？
レンタル期間の短縮は可能ですが、レンタル料金の差額はご返金致しかねますので、予めご了承頂きます様お願い申し上げます。
レンタル料金の支払方法はどうなりますか？
お支払いは、現金払い、お振込み、または代金引換となります。
現在の処、クレジット払いはお取り扱いがありません。
レンタル商品ごとに支払方法が異なりますので各ご利用案内をご覧ください。
予約前に、商品現物を見たいのですが…。
店舗では、スーツケースやアウトドア用品の現物やキャンピングカーをご覧になることが可能です。
ご覧になりたい商品が決まっている場合には事前に商品の各予約状況をお問い合わせの上、ご来店ください。
予約状況によっては直接、ご覧いただいてからその場での貸渡しも可能です。
延長したい場合は、どこに連絡すればいいですか？また延長料金はいつ払うのですか？
レンタル期間の延長をしたいときには、お電話にて返却予定日前にご連絡ください。
延長料金は、当社より払込用紙を郵送いたしますので、届き次第、又は、ご旅行からお戻り次第、お近くの郵便局にて払込ください。
予定より早く返却したいとき（レンタル期間の短縮）料金は、どうなりますか？
レンタル期間の短縮は可能ですが、レンタル料金の差額はご返金致しかねますので、予めご了承頂きます様お願い申し上げます。

レンタル予約に関するご質問

予約は何日前から、可能ですか？
2ヶ月前よりご予約頂けます。
特にお急ぎの場合には、お電話にてお問い合わせください。
　→TEL：0223-29-4195
予約は、何日前まで受付けしてもらえますか？
インターネットでのご予約受付けはレンタルご利用の１週間前までにお願いします。
1週間をきっている場合には、お電話にてお問い合わせください。→TEL：0223-29-4195
予約申し込みは、どの様な方法がありますか？
当ホームページ上の予約フォームよりご予約頂けます。
特にお急ぎの場合には、お電話にてお問い合わせください。→TEL：0223-29-4195
インターネット上でレンタルしたい商品が予約可能かどうか確認できますか？
ホームページ上の各商品のページ内カレンダーにて在庫状況または予約状況がご確認いただけます。
こちらを参考に、ご予約のお申し込みをしてください。
ホームページ上の予約申し込みで自動予約完了になりますか？
ホームページ上の予約フォームからのお申し込みは、仮予約となります。
当店より商品内容、料金などをお客様にご確認いただく為のメールを改めてお送りさせていただいてから、正式予約となりますのでご安心してご利用下さい。
予約完了後に商品を変更したいときは？
お電話<TEL:0223-29-4195>又は、メール〈info@mission-rg.com〉にてご連絡ください。
尚、ご利用日が1週間をきっている際には、必ずお電話にてご連絡ください。
但し、在庫状況により、希望の商品への変更ができない場合がございますので、お早めにお申し付けください。
予約完了後にキャンセルしたいときは？
決まり次第、お早めにお電話でご連絡ください。
キャンセル日によっては、レンタル商品ごと所定のキャンセル料金をいただく場合がございます。
詳しくは、各レンタル商品のご利用案内をご参照ください。
予約後のキャンセルはどの段階からキャンセル料が発生し、料金はいくらですか？
商品ごとに異なりますので詳しくは、各レンタル商品のご利用案内をご参照ください。

スーツケース&トラベルバッグに関するご質問

申し込み者と違う人が取りに行くことは可能でしょうか？その際に持参するものはありますか？
事前に、ご契約者ご本人様より代理の方が引取りに来られる旨を、ご連絡ください。
お越しになる代理の方は、身分証明書をお忘れなくご持参ください。
レンタル期間の日数算出方法は？
宅配の場合は、予備日として、ご利用日の3日前にお届けします。
レンタル期間は、予備日は含まず返却手続き完了日までとなります。
返却にかかる輸送期間中は、レンタル期間に含まれません。
店頭お渡しの際は、お受け取りになった日の翌日より弊社へ返却のあった日迄とします。
スーツケースのダイヤルロックについての取り扱い方法について教えていただけるのですか？
宅配の際は、スーツケースの中にダイヤルロックの取扱方法を記載したものをおつけいたします。
当店でのお引取りの際は、スタッフが丁寧にご説明いたしいます。
使用中に商品が破損してしまったらどうしたらいいですか？費用の負担はどうなりますか？
･通常のご使用においての多少のキズ、汚れについては、費用をいただきません。
･使用中のお客さまの不注意による破損や紛失につきましては別途修理代および紛失料を申し受けます。
･到着航空で破損が発覚した際は、ご利用になった航空会社の手荷物サービスカウンターに申し付け『破損証明書(Damage Report)』をお受取下さい。
受け取りになった破損証明書はスーツケース等をご返却する際、ケース内に入れてご返却ください。
弊社より、航空会社に直接請求の手続きをいたします。
使用中に商品が故障したら、どうしたらいいですか？
レンタル商品はすべて厳密にチェックを行っておりますが万が一お客さまの使用中に故障した場合は、代替品をご用意させいただきます。また、代替品がご用意できない場合や商品の不具合により、お客さまのご使用目的を達成できなかった場合には、契約のレンタル料金の払い戻しをもって一切の責任を免れるものとさせていただきます。
レンタル商品をもし紛失してしまったら、どうしたらいいですか？
お客さまの不注意による置忘れや紛失の場合は、保険の補償対象外となりますので、当社の提示する該当商品の購入金額を弁済していただきます。
レンタル商品が盗難にあってしまったら？
･現地警察の盗難証明書がある場合…無料（お客様負担はございません）
･現地警察の盗難証明書がない場合…有料（お客様に弁償金をご負担いただくことになります。）
レンタル商品の衛生面が気になるのですが？
ご安心ください。レンタル商品は全て消毒済です。
商品の性質上（洗っても落ちない）多少のキズ・汚れはございますのでご了承ください。
レンタルするか、購入するかを迷っているのですが･･･
旅行の頻度やお住まいの保管スペース等をご考慮の上、レンタルか購入をお決めください。
「年に1回しか海外旅行にいかない」、「次回いつ旅行に行くか分からない」、「部屋にスーツケースを置くスペースがない」ならば、 レンタルをお勧めします。
また、購入した場合、故障時の修理が気になりますが、レンタルならその心配はありません。

キャンピングカーに関するご質問

普通免許でキャンピングカーを運転できますか？
普通免許で運転できます。特別な免許は必要ございません。
運転免許がＡＴ（オートマチック）限定なのですが…。
当店のキャンピングカーは、全車ともＡＴ(オートマチック)ですので、ＡＴ限定免許でもＯＫです。
乗車定員・就寝定員は何名ですか？
・リアルタ…乗車定員：８名／就寝：４名
・ロードトレック…乗車定員：７名／就寝４名
全車ともに居住スペースは大人が立って動けるゆとりの空間です。
就寝定員は４名ですが、小さなお子様でしたら１〜２名ほど増えても就寝は可能かと思われます。ご相談ください。
キャンピングカーは高速道路料金・ＥＴＣ割引はどうなりますか？
普通車料金です。また、全車ＥＴＣ機を搭載していますので、ＥＴＣ割引もご利用可能です。ＥＴＣサービスをご利用の際には、お客様のＥＴＣカードが必要となりますのでお忘れなくお持ちください。
フェリーに乗船できますか？また料金はどのようになりますか？
乗船できます。全長により料金が異なります。
リアルタは全長６．３９ｍ、ロードトレックは全長５．９９ｍです。
乗船運賃については、下記サイトを参考にして下さい。
太平洋フェリー
燃料は何ですか？また、燃費はどれくらいですか？
全車とも、燃料はガソリン、燃費は５〜７ｋｍ/L程度となります。(走り方により変わります）
走行距離は、レンタル料金に関係ありませんか？
はい、関係ありません。
当店でのキャンピングカーご利用については、時間料金制です。
走行距離での加算はありませんので、ご安心してご利用ください。
キャンピングカーの大きさと左ハンドルの運転に不安があるのですが…。
リアルタは、全長約6.4m、全幅約2.2m、高さ約2.5m
ロードトレックは、全長約6m、全幅約2.1m、高さ約2.5m
スタイルは、ワンボックスカーを大きくした様なフォルムです。普通車より長さはありますが、高さはトラックベースの（バンクベッドタイプ）キャンピングカーより低めです。
「左ハンドルはちょっと･･･」と思っている方もご安心下さい！２台とも取り回しの良さ、運転のしやすさには定評があります。ある程度運転経歴のある方であれば女性でも運転可能です！
ただし、初心者の方や、ペーパードライバーの方、高齢の方は運転をご遠慮ください。
事前に試乗も可能ですので、お気軽にご相談ください。
設備の使用方法がわかるか不安なのですが…。
●事前に…　写真付き『ご利用マニュアル』と分かりやすい『主要装備の使用方法ムービー』をご用意しております。どちらも冊子とＤＶＤで各車に搭載しております。

『ご利用マニュアル』はいつでもダウンロード可能です。
＜ご利用マニュアル(PDF形式)＞《リアルタ》《ロードトレック190》

●レンタル当日…　出発前に設備の詳しいご説明を行います。
●レンタル中…　旅先で使用方法が分からない際にもご安心！ムービー形式の説明ＤＶＤ『主要装備の使用方法』を搭載しております。
それでも、不明な際には当店にお電話でいただければ対応いたしますので、安心してご利用ください。
事前に、見学・試乗も可能ですのでご相談ください。
借りる前にキャンピングカーを見学・試乗することは可能ですか？
可能です。事前に車両の各種装備を見たり、試乗することも可能です。
ご予約後、当日前にお越しいただければ、各種装備等についてご説明いたしますので、レンタル当日は、手続き後すぐに出発可能です。
※車両がレンタル中は見学できませんので、必ず事前にご予約をお願いします。
キャンピングカーをキャンプ以外の用途に使用するのは可能ですか？
もちろん、可能です。オートキャンプ場のほか、温泉めぐり、名所めぐり、テーマパーク、海水浴、スキー、試合遠征、長期ロケや調査等など、ご利用方法はお客様次第です。
※但し、食品や物品の販売目的での使用は、お断りしております。
キャンピングカーで宿泊（車中泊）できる場所としては、どのようなところがありますか？
車中泊禁止の場所以外どこでも車中泊スポットになります。
よく利用される場所として、「オートキャンプ場」「道の駅」「高速道路サービスエリア」「公園の駐車場」「２４時間営業のスーパー銭湯の駐車場」などの他、施設の方に許可をもらった上で「日帰り温泉の駐車場」、「飲食したお店の駐車場」なども利用されています。いずれにしても、他人に迷惑をかけない様マナーを守って利用してください。
アウトドア用具等のレンタルサービスはありますか？
無料レンタル品の他、有料オプションとして多種多様なアウトドア用品をご用意しております。詳しくは、こちらからご覧ください。
喫煙やペットの同伴は可能ですか？
皆さまに快適にご利用いただく為、全車禁煙とさせていただいております。 ペットの同伴については、『ペット同乗同意書』に同意された方に限り、小型犬または猫１匹まで同乗可能です。 ※ご利用の際は、オプション料金（ペット乗車後清掃料：5,000円/回）を申し受けます。
チャイルドシートはレンタルしていますか？ また、持参したものを取り付けてもいいですか？
無料でレンタル致します(1台のみ[対象年齢０歳〜４歳用])。
また、ご持参いただいたチャイルドシートを取付・ご使用いただくことも可能です。
自転車を載せることはできますか？
ロードトレックは、サイクルキャリアを装備できますので自転車２台まで搭載可能です。
当店にて、自転車をレンタルしておりますのでこちらをご利用ください。
冬は車内が寒くありませんか？
大丈夫です。
当店のキャンピングカーは、乗用車に比べとても気密性の高い構造の為、断熱性に大変優れています。全車ガス式ＦＦヒーターが搭載されていますので、エンジンを切っても外部電源が取れる場所や発電機を利用すれば、夜通し暖房できて快適です。
バックするときに後方確認はどうやって行うのですか？
全車にバックモニターを搭載しています。運転席のモニターに後方の映像が映し出され、とても便利な機能です。
夜間は同乗者の方に誘導していただくとより安全です。
キャンピングカーの貸渡し時に必要なものは？
■ 借受人・運転される方全員の運転免許証（コピーを1部いただきます）
■ レンタル料金（現金前払いとなります)
■ ＥＴＣカード（ＥＴＣサービスをご利用される方）
乗ってきた車を預かってもらえますか？
店頭貸渡し・返却の際には当店駐車場にて、1台まで無料でお預かりいたします。
※但し、事故・盗難などの責任は一切負いかねます。
レンタル前に予め荷物を送ってもいいですか？
はい、お客様のお荷物を利用開始日の 2日前まで届く様に当店にお送り頂ければ、当日、レンタカーと共にお渡し致します。 送料は元払いにて実費ご負担願います。必ず事前にご連絡をお願いします。
アウトドア用品のレンタルも行っておりますので、ご利用いただければお身軽でお越しいただくことが可能です。
※ 当店までの輸送中の事故等について責任を負いかねます。
※ 生ものや精密機械品等、デリケートなものはお断りしております。
希望の場所から利用開始（及び返却）できますか？
基本的には、店頭での貸渡し・返却となります。(電車をご利用の方は最寄の岩沼駅まで送迎もいたします）また、仙台駅・仙台空港へも実費ご負担にて貸渡し・返却とも可能です。
その他、片道30km圏内でしたら、対応可能な場合もございますので、ご相談ください。
給水・排水は、どこですればいいですか？
給水はキャンプ場、道の駅やガソリンスタンドなど給油の際についでにお願いするとよいでしょう。
排水は排水溝など他人の迷惑にならない所でお願いします。
車内のトイレは使用してもいいですか？利用後の清掃はどうしたらよいですか？
もちろん使用可能です。使用後の清掃は当店で行います。
※ただし、長期間(多数回)の使用や大人数での使用などにより、給水タンクが不足したり、カセットトイレタンクが満タンになったときは、各自利用者が補給又は排出していただくことになります。
効率的な利用法として、日中は公共施設等のトイレを利用し、夜間や緊急時のみ利用されることをお勧めいたします。
トイレカセット(タンク)が満杯になったら、どこで廃棄すればいいですか？
場所は、キャンプ場、公園や駐車場などにある独立した（トイレだけの建物）公衆トイレをお勧めします。ガソリンスタンドにても廃棄できる場合がありますので、給油の時に聞いてみましょう。
早朝など人目に付きにくく迷惑のかからない時間帯に廃棄するのがマナーです。
事故や故障の時はどうしたらいいですか？
当店では、事故に備えて任意保険に加入しています。万が一の事故が発生してしまった場合は、事故の大小に関わらず、冷静に　1）警察　2）ニッセイ同和損害保険（0120-25-9956)　3）当店　にお電話ください。
その後の手続きについてはお電話にてご案内します。
尚、保険内容等についてはこちらでご確認ください。　

アウトドア用品に関するご質問

キャンピングカーと同時にレンタルの際、レンタル期間は、どうなりますか？
基本的には、キャンピングカーの利用期間と同様に、貸渡し日から返却日までとなります。
異なる期間での返却も可能ですので、ご相談ください。
申し込み者と違う人が取りに行くことは可能でしょうか？ その際に持参するものはありますか？
事前に、ご契約者ご本人様より代理の方が引取りに来られる旨を、ご連絡ください。 お越しになる代理の方は、身分証明書をお忘れなくご持参ください。
レンタル期間の日数算出方法は？
■ 店頭受渡しの場合…　お客様が受取りになられた日の翌日から、店頭への返却が完了した日に終了。
■ キャピングカーと同時にレンタルする場合…　キャンピングカーの貸渡し日から、返却日に終了。
■ 宅配の場合…　お客様が指定した任意のレンタル開始日から返却のため当店指定の運送業者等に手渡しした日に終了。到着は、ご利用日の1日前を目安にお届けします。　※この期間は、料金に換算されません。
レンタル商品の使い方は教えていただけるのですか？また、説明書などは付属しますか？
宅配の際は、レンタル商品の中に取扱方法についての説明書をおつけいたします。当店でのお引取りの際は、スタッフが丁寧にご説明いたしいます。
ガスやガソリンを燃料として使用するランタンやバーナーをレンタルする場合、その燃料費用はどうなりますか？
レンタル日数により使用量が異なりますので、燃料は別売となります。
電池式ランタンで使用する乾電池も付属致しませんので、予めご利用様にてご準備ください。
（ ※ No.61 [ジェントス] 電池式LEDランタンで使用する乾電池 ： 単1を3本 )
使用中に商品が破損してしまったらどうしたらいいですか？費用の負担はどうなりますか？
商品の返却に際し、通常の使用方法において発生する簡易的に除去可能な汚れについては問題ありません。
故意・明らかな不注意による商品の破損、紛失の場合には、この商品の修理又は新品購入に相当する金額、または同等程度商品の新規購入に要する費用を弁償していただきます。
使用中に商品が故障したら、どうしたらいいですか？
レンタル商品はすべて厳密にチェックを行っておりますが万が一お客さまの使用中に故障した場合は、代替品をご用意させいただきます。また、代替品がご用意できない場合や商品の不具合により、お客さまのご使用目的を達成できなかった場合には、契約のレンタル料金の払い戻しをもって一切の責任を免れるものとさせていただきます。
レンタル商品をもし紛失又は、盗難にあってしまったらどうしたらいいですか？
レンタル期間中は、ご利用になるお客様に管理責任がございますので、お客さまの不注意による置忘れや紛失の他、盗難にあってしまった場合も、弊社の提示する該当商品の購入金額を弁済していただきます。

プレミアムカーに関するご質問


只今準備中です。


宅配について

配送業者はどちらですか？
信頼度の高いヤマト運輸になります。
到着の時間指定は可能ですか？
可能です。
到着時間の指定は?午前中、?12〜14時、?14〜16時、?16〜18時、?18〜20時?20〜21時の中で選択が可能です。
返却の手順はどうなりますか？
レンタル商品を、到着時と同様に梱包の上、ヤマト運輸にてご返却下さい。
送り状伝票は、当店より同封の着払い伝票をご使用ください。

■ お引取り…　ヤマト運輸サービスセンターへお電話していただき（フリーダイヤル：０１２０−０１−９６２５）、集荷依頼をしてください。
■ お持込み…　レンタル商品を、コンビニ(ヤマト運輸取扱店）・ヤマト運輸営業所窓口・ヤマト運輸委託代理店等へお持込みいただきご返却下さい。

※当店指定のヤマト運輸以外の宅配業者をご利用の際は、お客様の実費となります。
レンタル商品には詳しい返却手順のご案内を同封しておりますので、そちらに従ってご返却願います。