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よくある質問


予約申込について

予約申込は利用の何日前から可能ですか?
ご予約はお受取希望日の4か月前から2日前まで可能です。
特にお受取りをお急ぎの場合には、お電話にてお問い合わせください。 →TEL:0223-29-4195
ホームページからのお申込で自動予約完了になりますか?
在庫があれば、正式に予約が完了となり、メール『正式予約完了のご案内』を送付させて戴きます。
在庫状況によりご希望に添えない場合は、ご用意可能な商品をご提案させて戴くメール『仮予約受付のご案内』を送付致します。
※ 詳しくは、レンタルガイド『ご予約方法』をご参照ください。
インターネットから予約申し込み後、『仮予約確認メール』が届きません。
通常は、お申込直後にご登録いただいたメールアドレスに『仮予約確認メール』が自動配信されます。
そちらが届いていない場合の理由は主に3つ考えられます。
① 正常に手続きが完了していなかった。
⇒ 再度、正しい手順でお申込み戴くか、当店までお電話又は、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
② メールアドレスが正しく入力されていない可能性がある。
⇒ 再度、正しい情報でお申込み戴くか、当店までお電話又は、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
③ 迷惑メールフォルダに入っている可能性がある。
⇒ お使いのメールのセキュリティ設定の関係で当店からのメールが自動的に迷惑メールおよび、ゴミ箱に振り分けられてしまう可能性があります。
受信トレイに『仮予約確認メール』が届いていない場合は、一度「迷惑メール」および「ゴミ箱」等をご確認下さい。
それでも、当店からのメールが届いていない場合は、当店までお電話又は、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
※ 詳しくは、レンタルガイド『ご予約方法』をご参照ください。
仮予約受付のメールに案内された予約手続きURLの期限が切れてしまいました。
もう一度初めから仮申込みからやり直しでしょうか?
URLの有効期限は、発行日から3日間となります。
もし有効期限が切れた場合には、電話かメールにてその旨をご連絡戴ければ、受付対応させて頂きますので、改めて再申し込みの必要はございません。
但し、3日間を経過してもご連絡がなく同時期に予約が込み合ってきた場合には、正式予約申込の手続きを完了して戴いた方の先着順となりますので予めご了承いただけますようお願い致します。
正式予約完了後に予約内容(商品・レンタル期間等)を変更したい場合はどうしたらよいですか?
ご予約確定後に商品やレンタル期間の変更・追加等をしたい場合は、お決まり次第できるだけお早めにメール又はお電話にてお申し出ください。
全てのご予約のキャンセルではない限り、キャンセル申請をして改めてお申込みする必要はございません。
予約NOとお名前をお伝えの上、変更内容をお伝え戴ければ迅速に対応させて戴きます。
※ 宅配の方は商品のお届け日まで4日を切ってしまいますと対応ができない可能性がございます。
正式予約完了後にご予約をキャンセルしたい場合はどうしたらよいですか?
ご予約確定後のキャンセルは、ご利用希望日の4日前まではキャンセル料金は発生いたしません。
●お届け日の4日前以前 ・・・ 無料
●お届け日の3日前〜前日 ・・・ レンタル料金 × 25% + 往復宅配料金※
●お届け日以降 ・・・ レンタル料金 × 100% + 往復宅配料金
※1)往復配送料は発送後の方の場合、発生します。
※お届け日まで4日を切ってからのキャンセルに関してのご連絡は、必ずお電話のみで受け付けいたします。
※ご返金、ご請求に関わらず、振込手数料または代金引換手数料は、ご負担ください。
※キャンセル料金は、当店の指定銀行口座へお振込みいただきます。
※詳しくは、レンタルガイド『ご変更・キャンセル』をご参照ください。

支払方法について

宅配利用の場合の支払方法と支払期日について教えて下さい。
①クレジットカード決済、②銀行振込、③代金引換よりお選び戴けます。
クレジットカード決済の方は、当店から送付するご請求メールよりお手続きにお進み下さい。
【お支払い期限】
①クレジットカード決済…商品お受取り日の7日前となります。ご請求書内に記載がございますのでご確認下さい。
②銀行振込…商品お受取り日の5営業日前となります。
③代金引換…商品お受取り時になります。
レンタル開始後の延長料金等の追加で発生する代金の支払い方法を教えてください。
レンタル開始後に延長料金等が発生した場合の追加代金のお支払いは、当店の指定銀行口座へお振込み戴きます。
※小額の場合は、現金を封書に入れて商品内に同封して戴くことも可能です。(事前に当店の承諾がある場合)

宅配の配送・返送について

商品受取日の時間指定は可能ですか?
はい、可能です。
配送はヤマト運輸でお届け致しますので、ヤマト運輸の時間帯お届けサービス内で指定可能です。
●ヤマト運輸の指定時間帯 :①午前中 ②12〜14時 ③14〜16時 ④16〜18時 ⑤18〜20時 ⑥20〜21時
※地域により時間指定が出来ない場合がございます。
※天候・交通事故によりご希望の時間帯にお届けできない場合がございます。
夜、帰りが遅いので宅配BOXへの配達をお願いしたいのですが可能ですか?
はい、可能です。
お申込み時の備考欄に、『宅配BOXへの配達希望』とご記入下さい。
但し、商品の大きさによっては、お客様ご利用の宅配BOXに入らない場合がございますので、事前に双方のサイズの確認をお願い致します。
利用終了後、商品返送はどうしたらよいですか?
当店の指定宅配業者 ヤマト運輸にてご返送手配をお願い致します。
送り状は必ず当店より同封のヤマト運輸の返送用着払い伝票をご使用して下さい。
返送時の梱包は、お届け時同様、当店専用の宅配カバー又は宅配バッグを利用下さい。
返送は、集荷依頼(お電話、インターネットより)、お持込みよりお選びいただけます。
※詳しいご返送手順は 、レンタルガイド『受取・返却方法へ』及び『ご返送手順.PDF』 をご覧ください。
※集荷依頼は、お客様自らご手配をお願い致します。
ご利用者様のお時間の都合によっても変わりますので、当店での回収依頼は行っておりません。
返送の際には、利用中についた汚れやステッカーは取り除いた方がよいですか?
通常の使用方法でついた汚れや、ステッカーはそのままで返送して戴いて結構です。
当店にてクリーニングを行いますので問題ございません。この手軽さがレンタルサービスのメリットでもあります。
海外旅行用品の利用がある場合、配送料はどの様になりますか?
同期間でスーツケースのご利用もある方で、スーツケース内に海外旅行用品を全て収納できる場合は、別途配送料は掛りません。
海外旅行用品のみ利用の場合には、何点でも1個口の配送料がかかります。

商品の破損等について

商品受取直後、使用前に商品の破損等の不具合が確認できた場合はどうなりますか?
レンタル商品はすべて厳密にチェックを行っておりますが、商品がお手元に届き万が一ご利用前に使用できない状態が確認できた場合は、速やかにご連絡戴き、当店は代替品をご用意させいただきます。
お客様からの速やかなご連絡により、当店も迅速に対応が可能となりますので、確認作業はできるだけお早めにお願致します。
また、代替品がご用意できない場合や商品の不具合により、お客様のご使用目的を達成できなかった場合には、大変申し訳ございませんが契約のレンタル料金の払い戻しをもって一切の責任を免れるものとさせていただきます。
レンタルスーツケースが破損してしまったらどうしたらよいですか?
通常のご使用においての多少のキズ、汚れについては、無償ですのでそのままご返却下さい。
空港など到着地でお受け取りになったスーツケースは、必ずその場で状態の確認をお願いたします。
万一、商品の変形、破損等が確認できましたらご利用になられました航空会社の手荷物サービス(ラゲッジクレームカウンター)に申し付け『破損証明書(Damage Report)』をお受取下さい。
お受取りになった『破損証明書(Damage Report)』はスーツケース等をご返却する際、ケース内に入れてご返却ください。
『破損証明書(Damage Report)』で航空会社による破損であることが確認できれば、修理代は無償となります。
但し、明らかなお客様の過失による破損等は実費を請求させて頂く場合が御座います。
※詳しくは 、レンタルガイド『商品の破損等』をご覧ください。
レンタルスーツケースが盗難にあってしまったら?
・現地警察の盗難証明書がある場合…無償(お客様の負担はございません)
・現地警察の盗難証明書がない場合…有償(お客様に弁償金をご負担いただくことになります。)

スーツケースについて

レンタルか購入かを迷っているのですが・・・
旅行の頻度や保管スペース等をご考慮の上、レンタルか購入かをお決め戴くのが宜しいと思います。
「年に1回程度しか海外旅行にいかない」、「次回いつ旅行に行くか分からない」、「部屋にスーツケースを置くスペースがない」ならば、 レンタルをお勧めします。
また、購入した場合、故障時の修理が気になりますが、レンタルならその心配はありません。
スーツケースの2つのサイズ(MとLなど)でどちらがよいか迷っています。
観光を伴うご旅行の場合は、ご帰国時にはお土産などご出発時以上にお荷物が増えることが予想されます。
もしスーツケースに入り切らない場合、旅先で別のバッグ等を利用し荷物が増えることになり兼ねません。
サイズを迷った時は、ゆとりを持って大きい方のサイズをお選び戴くことをお勧めいたします。
スーツケースには、ベルトを併用した方がいいのでしょうか?
スーツケースベルトの役割はいくつかあります。
● 万が一、航空会社に預けている間など乱暴に扱われてしまいスーツケースが急に開いてしまった場合、荷物がこぼれるのを防ぐ。
● 防犯の為、スーツケース施錠の他のガードを増やす。
● カラーなどで空港で預けたスーツケースを引き取る際、自分のものだとわかりやすくする。
どれも旅行に絶対的に必要な機能ではないのですが、できるだけ併用をお勧めいたします。
特にフレームタイプはジッパータイプに比べ衝撃を与えられた際に全開となる可能性が高い為、併用をお勧めいたします。
スーツケースでダイヤル錠タイプの設定は貸渡し前に行ってもらえますか?
はい、ダイヤル設定は全て当店がサービスで行っております。
ご予約時にお好きな番号をご記入下さい。
特に希望がない方の場合は、『0-0-0』又は『0-0-0-0』になります。
※設定上のトラブル防止の為、お客様ご本人での設定は基本的にお断りしております。

海外旅行用品について

日本の電化製品を海外で使用する場合には、何が必要になりますか?
日本と海外では電気事情が大きく異なります。
●電圧(関連商品:変圧器)
電圧は日本では100Vですが、海外の殆どの国ではそれ以上に高い電圧の電気が使われています。
国内・海外兼用の電気製品をお使いになるか、外国の電圧を100Vに変換する『変圧器』が必要となります。
変圧器には、パソコン、充電器などの①電子機器用とドライヤーや電気ポット等用の②熱機器用がございます。
用途に合わせてお選びください。【変圧器が必要かどうかを簡単に確認する方法】
ご利用の機器本体には『AC100V』または『AC100~240』という記載があります。
この内『AC100V』の機器には変圧器が必要です。
『AC100~240』の機器は全世界の電圧に対応している為、変圧器の併用は不要です。●コンセント形状(関連商品:変換プラグアダプタ)
日本と海外ではコンセントの形状も異なります。
日本はAタイプ(日本・アメリカタイプ)ですので、それ以外のコンセント形状の国で普段お使いの電気製品を使用する場合、その国のコンセント形状に合った変換プラグアダプタが必要となります。
※プラグには変圧機能はありません。

熱機器専用の変圧器は温度調整機能付きのヘアアイロンは使用可能ですか?
熱機器であっても温度調節機能の付いたマイコン内蔵、電子コントロラー付きのものは使用はできません。
(例:電子炊飯ジャー、ジャーポット、電気毛布、ヘアアイロンなど)
ヘアアイロン等をご使用の方には、変圧器の併用が不要の海外用ヘアアイロンをお勧めしております。
また、レンタル料金も変圧器と同額程度で変圧器と2つを持ち運ぶ必要がありません。