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レンタルガイド


ご利用の流れ

商品を選ぶ

ご旅行日程がお決まりになりましたら、希望の商品を閲覧の上、ご選択します。
商品は、①デザイン、②旅行日数、③機能、④カラーより検索可能です。

レンタル商品一覧へスーツケース海外旅行用品

step2

ご予約申込(仮予約)

ご予約は、①インターネット ②お電話 ③FAXよりお申込み可能です。
※詳しくは下記をご覧ください。

ご予約方法へ
インターネットによるご予約申込の流れ

step3

正式予約完了・お支払い

お客様の仮予約お申込み後、商品の在庫があれば当店よりメールにて『正式予約完了のご案内』が送付され、こちらのメールを持ちまして、ご予約が正式に完了致します。
在庫がないお客様へはご用意可能な商品のご提案内容で『仮予約受付のご案内』を送付され、その際は、メールにご案内のURLより、正式予約のお手続きをお願い致します。
お支払いが、クレジットカード決済、銀行振込の方は発送前のご案内期日迄に代金のお支払いをお済ませ下さい。

お支払方法へ

step4

商品のお受取り

商品のお受取りは、①宅配 ②ご来店より選択可能です。
いずれも商品のお受取りはご旅行出発の3日前より可能です。(ご準備の為の無料期間)
宅配ご利用の方は、商品お受取り後お早めに商品の内容、個数等を確認をお願いたします。
もし、商品の変更希望や不備があれば当店にご連絡を戴き、当店は無料3日間の期間中に迅速に対応させて戴きます。
ご来店の方は、営業時間内に直接店頭でのお渡しとなります。

受取・返却方法へ

step5

ご旅行

ゆとりを持って荷造りが完了しましたら、いよいよご旅行出発です。
当店のスーツケースがお伴となり快適なご旅行となるよう心よりお祈りいたします。

(参考) 海外旅行準備チェックリスト

step6

商品のご返却

商品のご返却は、①宅配 ②ご来店より選択可能です。
いずれも、商品のご返却はご帰宅の翌日まで完了をお願いいたします。(返却用無料期間)
宅配の方は、レンタル商品の状態、個数等を確認の上、『レンタル商品返却時チェックシート&アンケート』へご記入戴き、同封の返送用着払い伝票をご使用の上、ヤマト運輸にて返送の手配をお願いたします。
ご来店の方は、営業時間内に直接店頭へお持ち下さいますようお願い致します。

受取・返却方法へ

step7

当店に商品到着 (宅配ご利用の方)

宅配ご利用の方へは商品が当店に到着し、状態等の確認が全て完了いたしましたら、メールにて『返却完了のご案内』を送付させて戴きます。

ご利用戴きまして誠に有難うございました。次回のご利用を心よりお待ちしております。
会員の方は次回ご利用時よりお得なポイント還元をご利用頂けます。


ご予約方法

ご予約は、レンタル商品受取り日の4ヶ月前から前日まで受付可能です。
お申込み前には、必ず『レンタル約款』をご確認下さい。
ご予約お申込みで仮予約となります。(ご利用商品を仮押えします。)
ネットから

インターネットからのお申込24時間受付

・各商品ページのご予約フォームからお申込み下さい。
・お申込後、当店よりメールにて『仮予約受付のご案内』が届くのをお待ち下さい。
お電話から

お電話によるお申込受付時間:9時~17時

※お昼12:30~13:30の間はお電話一時休止となります。

0223 – 29 – 4195

・直接ご不明な点を聞きながらご予約したい方や、お急ぎの方はお電話からどうぞ。
その場で、在庫状況をお調べ致します。
FAXから

FAXによるお申込24時間受付

『FAX予約申込書』 をダウンロードしてご使用ください。

0223 – 29 – 4197

・お申込後、当店よりFAX等にて受付のご連絡を差し上げます。

予約フォーム WEB上各商品ページの予約フォームよりご予約をお申込み下さい。
step
予約確認メール 予約フォーム送信直後、ご記入頂いたお客様のメールアドレスへ『仮予約確認メール』が自動配信されます。
もしこのメールが届いていない場合には、予約申込が正常に完了していないか、ご記入いただいたメールアドレスに誤りがある可能性があります。
また、メールの受信トレイに入っていない場合は、迷惑メールフォルダ内もご確認下さい。(下記参照)
step
正式予約完了か仮予約受付のご案内 当店にて在庫状況を確認の上、
●在庫があれば、正式に予約が完了です!メール『正式予約完了のご案内』を送付致します。
●在庫状況によりご希望に添えない場合は、メール『仮予約受付のご案内』を送付致します。
在庫がない場合 step ●在庫がない場合
お客様はメール『仮予約受付のご案内』をご確認の上、『正式予約完了ページ』にお進み戴き、予約を完了させて下さい。
step
正式予約完了のご案内 お客様の正式予約完了のお手続き確認後、当店よりメールにて『正式予約完了のご案内』が送付致します。
正式に予約が完了です!

インターネットから申込後、当店からの自動配信メール『仮予約確認メール』が届かないという方へ

通常は、お申込直後にご登録いただいたメールアドレスに仮予約確認のメールが自動配信されます。
自動配信メールが届いていない場合、理由は主に3つ考えられます。
① 正常に手続きが完了していない。
⇒ 再度、正しい手順でお申込み戴くか、当店までお電話又は、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
② メールアドレスが正しく入力されていない可能性がある。
⇒ 再度、正しい情報でお申込み戴くか、当店までお電話又は、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
③ 迷惑メールフォルダに入っている可能性がある。
⇒ 特に@gmail.com、@hotmail.co.jp、@yahoo.co.jpなどのフリーメール、@ybb.ne.jpのメールをお使いのお客様の場合、当店からのメールが自動的に「迷惑メール」フォルダや「ゴミ箱」等に振り分けられてしまう可能性があります。
受信トレイに『仮予約確認メール』が届いていない場合は、今一度「迷惑メール」フォルダ及び「ゴミ箱」等をご確認下さい。
携帯電話のメールをご利用の場合、お客様の設定によっては、セキュリティ対策として”迷惑メールフィルタ”や”ドメイン指定受信”等の迷惑メールに対する設定により、当店からのメール「travel@mission-rg.com」を受信できない場合がございます。その場合は必ず、ドメイン「mission-rg.com」または「travel@mission-rg.com」からのメールを受信可能な状態に設定して戴けますようお願い致します。
また、「PCからのメールを受け付けない」に設定されている場合も同様に解除をお願い致します。
それでも当店からのメールが確認できない場合は、当店までお電話又は、お問合わせフォームにてご連絡下さい。

レンタル期間システム

11日単位で換算3日〜30日間は、必要日数を1日単位で選択可能!
タイトで無駄のない換算方式です
マンスリー30日間以降はお得なマンスリー料金!
長期滞在には最適な料金プランです。
・レンタル期間は、下記の通りとなります。
〔宅配の方〕ご自宅等で商品をお受取になる日〜返送手配日。(商品を宅配業者へ引渡す日)
〔来店の方〕店頭で商品をお受取になる日〜店頭へ商品を返却完了する日。
・レンタル料金の換算は、ご旅行出発日〜ご帰宅日までの実際の利用期間となります。
ゆとりの4日間が無料サービス期間となります! ご旅行出発前は、ゆとりを持って荷造りしたいもの。
当店ではこの荷造り準備期間としてご出発前の3日間を無料サービスとしています。
ご帰宅日はお疲れになっていたり、ご帰宅時間が遅くなってからのご返却手配は慌ただしくなります。
ご返却手配はご旅行からご帰宅された翌日にどうぞ。この1日間も無料サービスとなります。
※出発前の3日間は、万が一の商品交換等にも対応する為の予備日も兼ねております。
レンタルご利用事例

受取・返却方法

商品のお受取、ご返却は、①宅配又は②ご来店よりお選びいただけます。



商品の配送は全て当店の指定宅配業者 ヤマト運輸の宅急便になります。

お受取

ヤマト運輸の宅急便でご自宅やご指定場所へお届けします。配達時間帯の指定が可能です。
また、ヤマト運輸の営業所止めも可能です。
配送料金はこちらヤマト宅急便

お急ぎの方の為の即日発送サービス 〜 最短 翌日のお届け

お急ぎの方は、当店営業日の14 時 まで予約お申込み・確定ができましたら、即日発送も可能です。
    • 急なご旅行や、出発までお時間がない方もまずは、希望商品が予約可能かをお電話にてお問い合わせ下さい。
  • 最短のお届け日時は、下記にてご確認ください。最短では、ご予約日の翌日のお届けも可能です。
  • ご希望の在庫がない場合は、予約可能な商品をご案内させて戴きます。
  • 在庫状況や季節要因(年末年始やお盆)、交通事情、気象状況等によってはお受けできない場合もございます。
区域 地域 予約確定日時 お届け日の最短日時の目安
翌日 翌々日
東北 〔青森|岩手|秋田|宮城|山形|福島〕 (営業日)
14時締切
⇒ 発送
午前中
関東 〔東京|神奈川|埼玉|千葉|茨城|栃木|群馬|山梨〕
信越 〔新潟|長野〕 14時以降
北陸 〔富山|石川|福井〕
中部 〔愛知|岐阜|静岡|三重〕
近畿 〔大阪|兵庫|京都|滋賀|奈良|和歌山〕
北海道 〔北海道〕 午前中
中国 〔鳥取|島根|岡山|広島|山口〕
四国 〔徳島|香川|愛媛|高知〕
九州 〔福岡|佐賀|長崎|熊本|大分|宮崎|鹿児島〕
配送

ご返却

ヤマト運輸の宅急便にてご返送手配をお願い致します。
ご返送時は必ず当店より同封のヤマト運輸の[返送用着払い伝票]をご使用下さい。
返送手配は、①集荷依頼、②お持込みよりお選びいただけます。
※詳しいご返送手順は 『ご返送手順.PDF』をご覧ください。

① 集荷依頼
集荷依頼の場合、時間帯の指定も可能です。
(①午前中(13時迄)・②13〜15時・③15〜17時・④17〜19時)
※詳しくは、ヤマト運輸HPをご覧ください。
1) お電話 (お電話1本で依頼できます)
■ 固定電話から → フリーダイヤル 0120-01-9625 へ
■ モバイルから → 各地域ごとのヤマト運輸 サービスセンター へ
2) インターネット (ヤマト運輸の集荷受付サイトより簡単に依頼できます)
■ 事前にウェブ上から集荷の予約が可能です。
※詳しくは、ヤマト運輸HPをご覧ください。

② お持込み
最寄りのヤマト運輸営業所、取扱店(コンビニ・ヤマト運輸委託代理店等)へお持込み下さい。
※コンビニは地域、場所やお持ち込みになるお荷物のサイズによっては受付不可の場合もありますので、事前にご利用者様に於いて受付可能かのご確認をお願い致します。
もし、受付不可の場合は最寄りのヤマト運輸営業所の方へお持ち込みをお願い致します。

■ 最寄りの営業所、担当ドライバー検索は、こちら から。
※持込み場所によって受付締切時間が異なり、時間によっては翌日の扱いとなってしまう場合がございます。
必ず出荷受付時間を確認の上、お持込をされますようお願い致します。
※但し、着払い伝票は必ず当店より同封のものをご使用ください。

お受取

当店の営業時間内(10時〜18時)にご来店して戴き、直接商品をお渡しいたします。
現金払いの方は、商品のお渡し時にご利用料金をお支払い下さい。


ご返却

当店の営業時間内(10時〜18時)にご来店して戴き、直接商品をお持込みの上ご返却をお願い致します。




配送方法・送料

ヤマト宅急便 当店の指定運送業者は信頼度No.1のヤマト運輸㈱になります。
商品のお届け、ご返送共にヤマト運輸になります。
ご返送時には、必ず当店より同封の返送用着払い伝票をご使用ください。
※他の業者をご使用の場合は、その業者で定める送料の実費をご負担戴くことになりますのでご注意ください。
配送料は地域ごとに異なりますので、下記をご確認ください。
      【 配送料の換算方法 】
    • スーツケースのご利用がある方 ・・・ 『A) スーツケース・往復配送料』 × スーツケースの個数。
※併せて海外旅行用品の小物レンタルがある場合は、スーツケース内に同梱可能な為、別途送料は掛りません。
  • 海外旅行用品のみをご利用の方 ・・・ 『B) 小物単品・往復配送料』 × 1個口 (何点でも同梱可)
区域 地域 A) スーツケース
往復配送料 (税別)
B) 小物単品
往復配送料 (税別)
東北 〔青森|岩手|秋田|宮城|山形|福島〕 1,600円 1,200円
関東 〔東京|神奈川|埼玉|千葉|茨城|栃木|群馬|山梨〕
信越 〔新潟|長野〕
北陸 〔富山|石川|福井〕 1,800円 1,400円
中部 〔愛知|岐阜|静岡|三重〕
近畿 〔大阪|兵庫|京都|滋賀|奈良|和歌山〕 2,000円 1,600円
北海道 〔北海道〕 2,200円 1,800円
中国 〔鳥取|島根|岡山|広島|山口〕 2,400円 2,000円
四国 〔徳島|香川|愛媛|高知〕 2,600円 2,200円
九州 〔福岡|佐賀|長崎|熊本|大分|宮崎|鹿児島〕 2,800円 2,400円
※現在、沖縄県及び離島への配送は行っておりませんので予めご了承ください。

お支払方法

お支払いは、①クレジットカード決済 ②銀行振込 ③代金引換よりお選び頂けます。
※クレジットカード決済、銀行振込は商品発送前のお支払い、代金引換はお受取り時のお支払いとなります。
  • 正式予約完了後に、当店よりメールにてクレジットカード決済のご請求書を送付させて戴きます。
    請求書の内容をご確認の上、期日内に決済を完了して戴けますようお願いいたします。
  • 当店は、『PAYPAL(ペイパル)』というクレジット決済サービスを利用しております。
  • ご利用可能なクレジットカードは以下の通り、JCB ⁄ AMEX ⁄ MASTER ⁄ VISA がご利用戴けます。
    カード払い
  • お支払いは一括・分割・リボルビング払いが可能です。
  • お支払手数料は無料です。
  • 商品お届け日の5営業日前までに当店の指定銀行口座へお振込ください。
  • お振込手数料はお客様ご負担でお願いいたします。※お手続き時にご確認ください。
  • お振込名義がご予約者名と異なる場合は、必ずメール又はお電話にてご連絡をお願いいたします。
銀行名 ジャパンネット銀行
支 店 すずめ支店 (002)
科目・口座番号 (普通) 8240183
口座
名義
漢 字 株式会社 サイレント トラベル部門
カ ナ カ)サイレント トラベルブモン
レンタル商品お届け時に宅配ドライバーに代金をお支払いください。
宅急便コレクトのお支払いは、現金の他、電子マネーがご利用になれます。
ご利用料金に応じて手数料を別途ご負担頂きます。
お支払総額 代引手数料(税込)
1万円未満 324円
1万円以上〜3万円未満 432円
3万円以上〜10万円以上 648円
10万円以上〜30万円まで 1,080円
詳細はヤマト運輸のHPをご覧下さい。↓↓↓
ヤマトコレクト

商品貸渡し時に現金払いにてお支払い下さい。

※領収書の宛名は、通常はお申込み者様名となります。
もし他の希望がある場合は事前にその旨ご連絡いただけますようお願いいたします。


ご変更・キャンセル

商品発送前 商品発送前に、商品の変更又は追加等ご予約内容を変更したい場合は、できるだけお早めにメール又はお電話にてお申し出ください。
ご予約をキャンセルして、別途お申込みする必要はございません。
予約NOとお名前をお伝えの上、変更内容をお伝え戴ければ迅速に対応させて戴きます。
※ 宅配の方は商品のお届け日まで4日を切ってしまいますと対応ができない可能性がございます。
商品発送後
●商品の交換等について
商品到着後に、レンタル商品のカラー・サイズ・数量等を変更したい場合はできるだけ早めに当店にお電話にてご連絡を戴けますようお願い致します。
在庫状況を確認の上、ご用意可能な場合、迅速に交換等の対応を行います。
※交換等の予備も兼ねる無料3日間の期間内での対応となります。
※ご利用者様都合での交換の場合は別途往復配送料をご負担戴きます。
●レンタル期間の延長ついて
レンタル期間を延長したい場合には、必ず当店にお電話にて可能かどうかご確認の上、承諾を得て下さい。
基本的に他の予約が入っていない場合はご延長可能です。
延長料金(当店の承諾が有りの場合) = 【1日料金×延長日数】
●返却の遅延について
当店へ延長希望のご連絡をいただいても次の予約が入っていて通常延長は出来ない場合の遅延や、弊社へ連絡がないまま返却を遅延となった場合には、次の予約への影響が出てまりますので、遅延扱いとなります。
遅延料金 = 【(1日料金×2倍)×延長日数】
※当店の了解を得ず、指定宅配業者以外をご使用になり発送した影響で、当店への返却日が遅れた場合も同様の扱いとなります。
※いずれも代金のお支払いは、当店の指定銀行口座へお振込み戴きます。

キャンセルは、お届け日の4日前までのお申し出は無料です。
キャンセル日 キャンセル料
お届け日の4日前 無 料
お届け日の3日前〜前日 レンタル料金※1 × 25% + 往復宅配料金※2
お届け当日以降 レンタル料金※1 × 100% + 往復宅配料金※2
※1)レンタル料金の基本料金である3日間の金額になります。
※2)往復配送料は発送後の方の場合、発生します。
※お届け日まで4日を切ってからのキャンセルに関してのご連絡は、必ずお電話のみで受け付けいたします。
※ご返金、ご請求に関わらず、振込手数料または代金引換手数料は、ご負担ください。
※キャンセル料金は、当店の指定銀行口座へお振込みいただきます。


商品の破損等


通常の使用方法で発生する多少のキズや汚れ、ステッカー等は、無償となっておりますのでご安心してご利用ください。


ご旅行中、航空会社へお預けになったスーツケース等は、破損する場合がございます。
空港など到着地でお受け取りになったスーツケースは、必ずその場で状態の確認をお願いたします。

万一、ボディがへこんでいる、割れている、キャスターの変形・亀裂等の異常がありましたら、ご利用になられました航空会社の手荷物サービス(ラゲッジクレームカウンター)に申し付け『破損証明書(Damage Report)』をお受取下さい。
万一、レンタルスーツケースが使用不可能な状態になった為、航空会社等に代替スーツケースを用意してもらい、レンタルスーツケースを現地で処分することになった場合にも、必ず『破損証明書(Damage Report)』をお受取り下さい。
お受取りになった破損証明書はスーツケース等をご返却する際、ケース内に同封してください。
破損証明書にてご弁償代を補償する内容となっている場合、弊社より航空会社に直接請求の手続きを行いますのでお客様への弁償請求は一切ございません。
『破損証明書(Damage Report)』はお客様の過失ではなく、航空会社による破損である事を証明するものとなりますので、こちらの取得が重要となります。
一度税関を出てしまいますと、航空会社の手荷物サービスカウンターへは戻れません。
万一、空港を出られた後で破損に気付かれた場合には責任の所在が分からなくなり、『破損証明書(Damage Report)』を発行してもらえなくなりますので注意が必要です。
破損証明書(Damage Report)』を取得したが、補償が認められない“免責”となってしまった場合
この場合、航空会社への請求ができない為、基本的に弁償代(修理代金または購入代金)はご利用者様へのご請求となります。
但し、ご利用者様が海外旅行保険の『携行品損害保険』等にご加入の場合、保険会社に補償して戴く事も可能ですので、そちらでの手続きにも対応させて戴きます。
もし、こちらにもご加入がない場合には、誠に残念ですがご弁償代はご利用者様の実費ご負担となります。
●破損等が生じている状態で『破損証明書(Damage Report)』を取得しなかった場合
未取得の場合は、航空会社にお預け中に生じた破損等であるかの確認が取れない事と、当店からの航空会社への請求ができない為、弁償代(修理代金または購入代金)はお客様にご負担戴きます。
もし、お客者が海外旅行保険の『携行品損害保険』等にご加入の場合、保険会社に補償して戴く事も可能ですので、そちらでの手続きにも対応させて戴きます。
※ご利用者様には出来るだけ、海外旅行保険の『携行品損害保険』等へのご加入をお勧め致します。
●スーツケースに付属のキーやハンガー等付属品の紛失、または内部の臭い・汚れ、スーツケース本体の紛失など、お客様の故意・明らかな不注意によるものと判断できる場合には、修理可能な場合は修理代金、新品購入の場合は購入代金よりレンタル料金を差敷いた金額を実費にてご請求させて戴きますので予めご了承ください。
●万が一の破損時にも安心の『物損免責補償』をご用意
事前にご加入戴く事で、故意、盗難、紛失の場合を除き、万が一の商品破損に対してご利用者様の弁済の自己負担が免責となる補償制度です。
安心の『物損免責補償』については こちら をご覧下さい。