Rental Guideレンタルガイド

ご変更・キャンセル

ご予約内容のご変更

商品発送前
商品発送前に、商品の変更又は追加等ご予約内容を変更したい場合は、できるだけお早めにメール又はお電話にてご連絡ください。
ご予約をキャンセルして、別途お申込みする必要はございません。
予約ナンバーとご予約者名、変更内容をお伝え戴ければ迅速に対応させて戴きます。
※ 宅配の方は商品のお届け日まで4日を切ってしまいますと対応ができない可能性がございます。
商品発送後
●レンタル期間の延長
レンタル期間を延長したい場合には、必ず当店にお電話にて可能かどうかご確認の上、承諾を得て下さい。
基本的に他の予約が入っていない場合は、通常のご延長として可能とさせて頂きます。
(当店の承諾を得て延長する場合)

延長料金
1日料金 × 延長日数
●返却の遅延
当店へ延長希望のご連絡をいただいても次の予約が入っていて通常延長は出来ない場合の遅延や、弊社へ連絡がないまま
返却を遅延となった場合には、次の予約への影響が出てまりますので、遅延扱いとなります。
※当店の了解を得ず、指定宅配業者以外をご使用になり発送した影響で、当店への返却日が遅れた場合も同様の扱いとなります。
(当店の承諾を得ずに遅延となす場合)

遅延料金
( 1日料金 × 2倍 ) × 延長日数

※ いずれも代金のお支払いは、基本的にはお預かりしております保証金から充当させて戴きますが、保証金を超過する場合は当店の指定銀行口座へお振込み戴きます。

キャンセル

一部のキャンセル又はご利用期間短縮

正式予約確定後は、ご予約内容の一部キャンセル又は、ご利用期間短縮により減額となる場合、お申し出のタイミングや回数により『一部減額手数料』が発生致します。

  • 受付は営業時間内での対応となります。定休日を含む営業時間外に頂いたキャンセルは、翌営業日での扱いとなります。
  • 追加による増額変更、又は期間延長の場合、手数料は掛かりません。
  • 同じタイミングで一部の商品をキャンセルし、別の商品を追加したことにより変更金額が増額となる場合、手数料は掛かりません。
キャンセル日 キャンセル料
キャンセル日お届け日の8日以上前の1回目 キャンセル料無 料
キャンセル日お届け日の8日以上前の2回目以降 キャンセル料減額となったレンタル料金 × 25%
キャンセル日お届け日の7〜5日前(回数に関わりなく) キャンセル料減額となったレンタル料金 × 50%
キャンセル日上記以降 対応不可
全てのキャンセル

全てのキャンセルの際は、お届け日の4日前より『全キャンセル手数料』が発生致します。

キャンセル日 キャンセル料
キャンセル日お届け日の5日前 キャンセル料無 料
キャンセル日お届け日の4日前 キャンセル料レンタル料金 × 15%
キャンセル日お届け日の3日前〜2日前 キャンセル料レンタル料金 × 25% + 往復宅配料金
キャンセル日前日~お届け当日(未使用状態で返送完了時) キャンセル料レンタル料金 × 50% + 往復宅配料金
キャンセル日上記以降 キャンセル料レンタル料金 × 100% + 往復宅配料金
  • 受付は営業時間内での対応となります。定休日を含む営業時間外に頂いたキャンセルは、翌営業日での扱いとなります。
  • お届け日まで5日を切ってからのキャンセルに関してのご連絡は、必ずお電話のみで受け付けいたします。
  • お届け当日にやむない事情(事件・事故・災害・気象条件等)でのキャンセルは、全ての商品が未使用の場合に限り受付致します。(レンタル料よりキャンセル料50%及び往復配送料を差し引いた代金をご返金させて戴きます。)
    また商品は、必ず当日内にご返送手配を完了して戴ける場合に限ります。
  • 発送後、商品お受取り前にキャンセル申し出をされた場合は、宅配業者での返送の手配は当店で行います。(受取、返送手配の手間が省けます。)
  • ご返金、ご請求に関わらず、振込手数料または代金引換手数料は、ご負担ください。
  • 代引をご利用の方は、配送料はヤマト運輸の一般送料に変更となります。

キャンセル料金のご精算方法

カード決済の方

ご決済にご利用頂いたカードの方へお支払い済代金よりキャンセル料及び、配送料を差し引いた差額をご返金させて戴きます。

銀行振込の方

ご指定口座の方へお支払い済代金よりキャンセル料及び、配送料を差し引いた差額をご返金させて戴きます。

代金引換の方

当店の指定銀行口座へキャンセル料及び、配送料、代引手数料をお振込みいただきます。